Customer Service Support (STAGE)

Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per:

• supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti)

• post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi)

• assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy)

• Supporto stores per attività Omnichannel

• Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi

• Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento

• Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni

• Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri

Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco